「いつでも帰りたくなるホテル」をつくる仕事

株式会社クラスカ

株式会社クラスカ

ホテルスタッフ / レストランスタッフ

株式会社クラスカ

株式会社クラスカ

ホテルスタッフ / レストランスタッフ

ホテル・レストラン・レンタルスタジオ・ギャラリー&ショップからなる複合施設CLASKA。東京都目黒通りの古いホテルをリノベートして生まれたデザイナーズホテルのため、日本国内に留まらず、世界中から感度の高いお客さまが多く足を運んでいるそう。

20室という小規模なホテルだからこその、ゲストとスタッフの距離感の近さが魅力です。

現在、ホテルスタッフとレストランスタッフを募集しているということで、普段の業務内容から仕事の醍醐味まで、前半はマネージャーの宮崎慎治さん、後半はホールスタッフの加登さんにお話を伺いました。

ゲスト

  • 宮崎さん

    宮崎慎治さん

    ホテル部門 マネージャー

  • 加登さん

    加登睦さん

    レストランスタッフ

20部屋のホテルならではのパーソナルサービスを提供

篠原舞

篠原舞

宮崎さんはマネージャーという役職ですが、普段どのようなことをしているんですか?

宮崎慎治

宮崎慎治 さん

マネージャーではあるんですけど、どうしても20部屋という小さなホテルなので、通常のフロントの勤務もしています。なので、お客さまと直に触れ合うことが多いですね。

篠原舞

篠原舞

マネジメントがメインで表にはあまり出てこないキャラだと思ってました…。CLASKAさんに宿泊されるお客さまは、どんな方が多いんですか?

宮崎慎治

宮崎慎治 さん

国内外問わず、デザインが好きな方に多く利用していただいていますね。ホテルとしては最寄駅から離れているという、少し変わった立地なのですが。

篠原舞

篠原舞

確かに今日ここに来るとき、まぁまぁ歩きました(笑)。



宮崎慎治

宮崎慎治 さん

東京のローカルな暮らしを体験できる、と立地も気に入ってくださるリピーターの方も結構いらっしゃるんですよ。特に海外の方のリピート率は高いですね。

篠原舞

篠原舞

ということは働くうえで英語が話せないときついですよね…?

宮崎慎治

宮崎慎治 さん

そうですね(笑)。でも英語が苦手だったスタッフも、慣れて喋れるようになってくるので心配しなくて大丈夫ですよ。

篠原舞

篠原舞

宮崎さんは、英語で苦労しなかったんですか?

宮崎慎治

宮崎慎治 さん

以前はカナダのホテルで働いていたので…。

篠原舞

篠原舞

え、かっこいい!じゃあもうペラペラじゃないですか!カナダのホテルにはどのくらい勤めていたんですか?

宮崎慎治

宮崎慎治 さん

2年ですね。もともとは1000室規模の国内ホテルで勤務していたんです。けれど、お客さまがひっきりなしにいらっしゃるので、チェックインとチェックアウトを作業的にこなすマシーンのようなことしか出来なくて。もっとお客さまとコミュニケーションを取りたいと思ってカナダのホテルに転職したんです。
カナダでは、お客さまとの距離感が近いんですよ。友達みたいな感覚で会話するんです。でもその中でも相手に対する敬意を忘れてはいけない。そのバランス感覚を学びましたね。
帰国後は300室規模のホテルに6年ほど勤めたのですが、もっとお客さまと密に接することができるホテルは無いかなと探していたときに、CLASKAに出会いました。


フロントでお客さまと積極的にコミュニケーションを取る様子が印象的でした。

篠原舞

篠原舞

実際CLASKAで働き始めて、お客さまとの距離感は近いなと感じますか?

宮崎慎治

宮崎慎治 さん

すごく近いですね。お客さまの方からフランクに話しかけてくれるんですよ。「シンジ!今日はどこどこに行ってきたよ」とか。スタッフもお客さまに対して「Davidさん、今日の夕食はどうするの?おすすめのレストランがあるんだけど」と積極的に声をかけていますね。

篠原舞

篠原舞

すごい、ちょっと異文化です(笑)。

宮崎慎治

宮崎慎治 さん

ちょっと海外に近い空気感だなと思います。

篠原舞

篠原舞

いいですね。でも、そういうのが好きな方じゃないと戸惑ってしまいそうですよね。

宮崎慎治

宮崎慎治 さん

そうですね。今までビジネスホテルでチェックイン・チェックアウトだけの接客をやっていた方や、ラグジュアリーホテルでサービスを提供してきた方だと、最初は面食らうことが多いと思います。ホテルだけどホテルっぽくないので、「あれ、こんなはずじゃなかったのに」みたいな。逆にそれが新鮮でもありますけどね。
私も10年以上ホテル勤務の経験があったんですけど、それでも新しい仕事をしてるような感覚でした。なので、経験の有無に関わらず、人と接するのが好きで順応性の高い人であれば働きやすいのではないかなと思います。